TERCER BIMESTRE: Quinto Tema

PLAN DE NEGOCIO

3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN:

• Los canales de distribución y comunicaciones son los flujos que utilizan las empresas para hacer llegar sus propuestas de valor a los distintos segmentos de mercados.
• Actualmente la web y las redes sociales constituyen soportes determinantes entre las empresas y los clientes, es digital, de hecho, es posible (y, en ocasiones, mas eficaz) vender soluciones web a través de canales de distribución offline.

PREGUNTAS QUE TE HARÁS: 

1. ¿Como se hará llegar la propuesta de valor 1 al segmento de clientes 1?
2. ¿Como se conseguirá que el producto/servicio llegue al cliente?
3. ¿Que medios y/o soporten intervendrán en dicha entrega?
4. ¿Como podrá contactar uno de los segmentos de mercado con la empresa?

4. RELACIÓN CON LOS CLIENTES:

• Cuidar la relación con los clientes es sinónimo de estar enfocando el esfuerzo de la empresa hacia la fidelizacion del cliente y el fomento de la repetición de compra, con lo que garantizaríamos, en cierto modo, la continuidad del negocio.
• No olvidemos que siempre es mas caro captar un nuevo cliente que mantenerlo a un cliente ya captado.
• Cada empresa debería establecer el proceso, el protocolo y el estilo de comunicación que mas convenga a cada uno de sus clientes.

PREGUNTAS QUE TE HARÁS: 

1. ¿Cual es el nivel de relación que la empresa va tener con cada segmento de cliente?, es decir, ¿Que tipo de relación va a tener con los clientes?
2. ¿Como se les captara?, ¿Que estrategias de marketing utilizaran la empresa para ello?
3. ¿Como se les retendrá/ fidelizara?
4. ¿Como se lograra que el cliente compre varios productos/servicios de la empresa?